Access Bank的客戶因其核心銀行應用Oracle's Flexcube的升級而感到沮喪和無助。這次升級在周五下午開始，原計劃於周日結束，但卻造成數百萬顧客無法進行基本的銀行交易，突顯出奈及利亞金融部門在快速增長和技術現代化過程中所面臨的挑戰。
一位客戶在周一告訴Condia：“直到今天早上所有服務才恢復。昨天拜訪銀行服務時，由於銀行的疏失，我感到十分無助。作為多年與這家金融機構合作的客戶，我感到非常失落和不滿意。”
另一位顧客表示，整個週末USSD服務均無法使用：“這讓我處於困境，”他們說道。
這次中斷突顯了核心銀行系統升級帶來的風險，尤其是對於像Access Bank這樣的機構，該機構一直積極擴大其在非洲的市場份額。Access Bank在23個市場中運營，自2019年以來員工人數增加了四倍，達到28,000人，顧客基礎超過6千萬，數據管理需求大幅增加。2019年，Access Bank 僅有不到7,000名員工。
周五，該銀行在拖延了兩年後啟動了其核心銀行系統的第二次重大升級。據內部人士稱，此次升級對支持Access Bank的擴展戰略至關重要，這是繼一段快速收購和有機增長之後的提升行動。整合被接手的銀行如Intercontinental Bank和Diamond Bank並擴展到大陸，已經給該銀行的傳統基礎設施帶來了巨大壓力。核心銀行系統對數據管理至關重要，使其升級成為一項重要的任務。
銀行未能在周五晚上之前提供充分的事前通知，加劇了問題，這與技術變更中管理客戶期望的最佳實踐形成了對比。Condia是第一個報導此次升級的媒體，迫使該銀行不得不通過社交媒體和應用程序向毫無防備的客戶溝通。
顧客不滿
雖然Access Bank通過社交媒體公開聲稱這次升級成功，但許多顧客仍然報告尚未解決的問題，包括延遲的存款過賬。
“今早，我無法進行任何交易。到底發生了什麼？”
“我仍然無法進行交易。就像你看到的附件圖片一樣，系統顯示 '無可用賬戶'。請問這是怎麼回事？”
這反映了去年的Guaranty Trust Bank在系統遷移中面臨的挑戰，這導致了顧客的不滿。
“我們都在耐心等待他們的服務完全恢復。我還沒有收到大部分的存款，”Eze Kenneth，一位Access Bank的客戶在今天早上告訴Condia。另一位沮喪的客戶補充道：“應用程序服務還未恢復，我無法使用我的錢。”
* 此故事仍在發展中**