品牌發現銷售顧問是最有價值的影響者

在現今這個數位行銷與社交媒體互動密切的時代，許多品牌開始發現自身的銷售顧問其實是最有價值的影響者。這些面對顧客的前線人員，不僅對產品了如指掌，更能以現場經驗與顧客建立信任，進一步推動品牌的有機成長。

銷售顧問成為品牌推廣者

以服裝品牌Aerie為例，他們在TikTok平台上開展了一個名為“Associate Picks”的系列內容，主要由商店裡的銷售顧問親自介紹他們喜愛的新品或搭配。這些顧問透過分享自己對產品的熱愛與使用心得，使得這種原生內容在短短幾個月內就吸引了大量關注。例如，某段介紹配套衣物的短影片更是獲得了超過七十六萬次的觀看，成為品牌最受歡迎的內容之一。

McCormick，Aerie的行銷長提到，該系列內容充分展現了銷售顧問對品牌的了解及熱情，這是其他影響者無法輕易模仿的。同時，銷售顧問以真實的產品推薦和生活化的表達方式，成功抓住了觀眾的注意力，延長了觀看時間，取得了更好的宣傳效果。

Macy's 的風格團隊

另一個例子是美國百貨公司Macy’s，他們設立了“Style Crew”計劃，透過周旋於公司及商店的銷售顧問和外部影響者，來推動多元化的行銷策略。Macy’s的資深社交媒體內容及影響者行銷總監Port表示，該計劃自2017年啟動以來已經吸引了不少人參與，這些成員透過自己強大的社交媒體影響力，進一步增進Macy’s品牌的曝光率。

“Style Crew”成員可通過介紹產品或品牌體驗，獲得禮品卡或金錢獎勵，同時亦能賺取佣金，使這個計劃不僅利於行銷，也能激發員工間的創意分享和品牌忠誠度。

Ulta Beauty 的“店內大使”

Ulta Beauty也推出了名為“Ulta Beauties”的內部影響者計劃，旨在讓喜愛美妝的員工分享品牌故事和服務理念。該計劃不僅能提升品牌在社交媒體上的互動率和美譽度，亦能作為一種人才招募的工具，吸引對美妝行業充滿熱情的人才。

Ulta Beauty的Coblentz表示，可靠性和真實感是其品牌的核心價值。當消費者在社群平台上看到來自員工第一手評價的推薦，他們普遍會更傾向於相信並進一步採取行動，比如購買或是親臨店內。

銷售顧問的影響

這些品牌的成功經驗顯示，銷售顧問遠不僅僅是服務的一環，他們的影響力甚至能改變品牌的行銷模式。在互聯網上，各種宣傳信源琳瑯滿目，銷售顧問以其自身的專業和熱情，能夠在人海中脫穎而出，不斷推動品牌與消費者建立緊密的聯繫。

歸根結底，正是這些銷售顧問以他們的真心和專業，使得品牌與消費者之間的互信更加堅固，並成就了許多品牌在數位化行銷中的成功。因此，在未來的行銷策略中，充分利用優秀的銷售顧問作為品牌推廣的重要驅動力，將是不可忽視的趨勢。