什麼是 CDP？解釋其功能與應用方法｜DIGITAL
在當前的行銷時代，提供個別客戶量身打造的服務和資訊，就是所謂的個性化時代。而個性化的基礎在於每個客戶的數據。因此，現今受到矚目的就是客戶數據平台（CDP）。本文章將簡單明瞭地解釋 CDP 是什麼、收集的數據類型以及應用方法，並且區分與容易混淆的數據管理平台（DMP）之間的不同。
什麼是 CDP？
CDP（Customer Data Platform）直譯為「客戶數據基礎」。這是一個專門用於管控和應用客戶數據的行銷系統。其主要功能是將分散在公司內多個系統中的客戶數據集成至單一平台，並加入外部收集的有用數據，建立起單一的客戶數據庫。
企業擁有的客戶數據通常分散在不同部門或系統中，形成數據孤島（silo）。透過 CDP 將這些孤立的數據統一整合，可以更全面地了解客戶資訊，進行更精細的分析。這些綜合的數據再與現有的 CRM（Customer Relationship Management）和 MA（Marketing Automation）等工具聯合，便能進行高精確度的個性化行銷策略。
CDP 所收集的數據類型
CDP 會收集並整合以下數據：
自家數據（第一方數據）
包括會員資訊、購買紀錄、來店紀錄、自家網站或社交媒體存取分析、點數使用紀錄、與客戶的互動紀錄等。這些數據通常包含地址、姓名、電話號碼等個人資訊。
外部數據（第二方數據）
這些數據來自於合作企業，涵蓋其他線上商店、智慧手機應用程式、連結合作的社交媒體、位置資訊及 IoT 設備收集的數據。這些數據通常也包含個人資訊。
外部數據（第三方數據）
這些數據來自於合作企業或第三方網站與社交媒體的小數據集。數據中包含不特定個人、但能描述其行為的資料，如國勢調查及市場調查等。
CDP 與 DMP 的區別
CDP 和 DMP 都是收集和應用個人數據以促進行銷的工具。DMP 分為公有 DMP 和私有 DMP 兩種。
公有 DMP
公有 DMP 的主要功能是收集網路上的匿名數據，並加以分類分析，進而進行廣告投放。這類數據無法識別個人，但可以精確地進行目標受眾的行銷。
私有 DMP
私有 DMP 則主要收集企業自家的客戶數據，與 CDP 的功能類似，可整合來自實體店面或 CRM 系統的數據。私有 DMP 可以深入了解個人客戶，從而進行精細化的行銷策略。
CDP 數據的應用方法
以下是 CDP 數據的應用範例：
提升客戶理解的精確度
CDP 中整合的客戶數據可指派唯一 ID 給每一客戶，並依據時間軸進行管理，使公司可了解客戶的歷史行為，從而更精準地進行行銷策略。
把握客戶需求
從數據中獲取客戶對產品的評價及需求，從而進行產品改善或新產品開發，提升客戶的滿意度與忠誠度。
詳細的電子郵件行銷
透過分析 CDP 數據，精細分類客戶並進行電子郵件行銷。例如，根據多條件篩選出合適對象進行自動郵件發送。
即時行銷行動
CDP 能即時收集客戶行動數據，並根據客戶行為及時發送電子郵件或推送通知。例如，當客戶靠近實體店時，根據位置及購買歷史推送優惠券。
總結
CDP 能夠幫助企業整合分散在各部門中的客戶數據，進而進行更有效的個性化行銷策略。透過分析這些數據，可以更深入了解客戶需求與企業問題，從而提升行銷效果。善用 CDP，讓行銷策略更為精準有效。