客戶評論的用途與增加方法解析

在電子商務網站上，許多使用者都會參考評論來選擇商品。因此，現在幾乎所有的電子商務網站都配備了客戶評論功能。然而，有些負責人可能會擔心評論數量不足，或者擔心收到負面評論。針對這些問題，本文將詳細解釋客戶評論的用途、增加評論的方法，以及如何應對低評價評論的技巧。舉例來說，我們將詳述亞馬遜的客戶評論。

什麼是客戶評論？

客戶評論是由購買或使用商品和服務的消費者所發布的意見和感想。在無法親身接觸商品的電子商務網站上，消費者依靠這些評論來判斷商品的尺寸和使用感。換句話說，許多使用者會因客戶評論而決定是否購買某商品，這使評論成為重要的決策依據。

根據總務省的一項調查，20到40歲的消費者有將近80%會參考評論，50到60歲的消費者也有超過60%會參考評論。此外，評論不僅針對商品本身，還涵蓋了網站的使用便捷性、配送情況、包裝，以及客服反應等多方面。這樣的企業評價也會影響消費者的購買行為。

客戶評論來自與買家無直接利害關係的第三方，這使其具有高度的信任度。這些評論往往是真實的意見，無論好壞都反映了真實的使用體驗，從而增加了商品和網站的信任度，並最終提升轉換率（商品購買）。

客戶評論屬於使用者生成內容（UGC），搜尋引擎對擁有大量優質UGC的網站會給予更高的評價。因此，擁有大量良好評論的網站更容易展示在搜索結果的前列。

顧客的評價和反饋中蘊含著改善商品和網站的重要資訊，即使是負面評論，也能幫助企業審視自身存在的問題，從而積極改進。

消費者在評論中分享的使用感受能有效補充商品資訊。特別是對於衣物和鞋類這類難以傳達尺寸感的商品，顧客的實際體驗將成為潛在購買者的參考依據。

網站上的高評價評論，可以作為寶貴資源展示在首頁或商品介紹頁中，這有助於吸引新的使用者。

網站的推薦功能，可以利用產品評分來幫助使用者更容易做出購買決策，提升使用者經驗。

通過仔細分析評論內容，可以發現商品或網站存在的問題。例如，若有多位顧客反映商品顏色與預期不符，則可能需要重新審視產品圖片和詳細資訊。

在商品送達後，發送跟進郵件詢問商品到達情況和使用感受，並請求顧客留下評論。

隨商品附送文案請求評論，例如附上下一次購物的優惠券，以感謝顧客的支持。

無論評論好壞，都應予以回應，這樣會讓其他使用者更願意撰寫評論。

舉辦撰寫評論贈送優惠的活動，但要避免過度誘導，以免引發信任危機。

確保評論表單簡單易填寫，減少顧客在填寫過程中的放棄率。

接受並反思負面評論，積極改進商品和服務，並對評論進行回應，解釋情況和改善措施。這樣不僅能解決評論者的不滿，還能展示企業的誠實態度，從而提升信任感。

切勿進行虛假評論或使用水軍，這會嚴重損害企業信譽。要遵守景品表示法等相關法律，避免在評論活動中超過法定獎品金額上限。同時，了解並遵循各電商平台的規則。

若發現不實評論，應及時採取措施，避免負面影響。

亞馬遜的客戶評論分為商品評論和賣家評價，賣家不可要求移除評論，但可按規定提交移除申請。亞馬遜提供社區指南，違反指南的行為可能會受到相應制裁。

電子商務網站的客戶評論有助於建立信任並提升轉換率。積極蒐集並利用評論，改善網站和產品，實現更高的銷售轉換。