這次我們專訪了一家主要在關西地區展開業務的醫療美容診所，該診所在美國市場成功實施了介紹制度，並透過數位化手段取得驚人的成效。

介紹活動概要

當現有客戶介紹朋友並成功簽訂醫療美容合約，可獲贈最高價值20,000元的新客金券。

※金券價值會依據介紹對象的合約金額有所不同。

第一手帶來實際的訪談內容！

推行介紹活動的初衷

該診所開院初期便己導入介紹制度，當時患者需手持介紹卡片親自介紹給朋友，這在現場操控及卡片管理上引入了不少非效率的作業。為提升效率，他們轉向數位化介紹活動，並發現數位化的方法相當有效。

選擇數位化工具的原因

在尋求能減少運營負擔且迅速展開的數位介紹工具時，他們選用了這款工具，因其能夠讓患者自行生成專屬介紹鏈接並透過LINE或社群媒體分享，大大擴展了介紹的範圍。

介紹設計的關鍵點

為了擴大介紹和提升服務認知，他們在設計上講究簡單且具吸引力的獎勵機制。此外，診所透過定期提醒、院內宣傳及新患者的手冊分發來提升介紹活動的曝光率。

簡便的介紹方式

該診所積極透過院內提示及線上平台，讓患者知道分享介紹鏈接的便利性。此外，Twitter成為了新的宣傳途徑，許多新患者會在Twitter上呼籲朋友前來體驗。

內部管理

診所內部為現場員工準備了詳細的操作手冊，確保所有員工都理解介紹活動的重要性，並定期分享施行成效，進一步激勵員工推動介紹活動。

積極參與的患者群體

回診次數高的患者往往會更積極地參與介紹活動，他們通常會強調診所的優點來進行介紹。不論是因為獎勵還是對服務的滿意度，這些患者都成為了介紹活動的中堅力量。

介紹活動的成效

介紹帶來的高合約率讓診所的收入顯著提升。月來店人數從初期的幾人到如今超過200人次，展示了數位介紹手段的強大效果。

未來展望

面對成長中的診所，如何在控制成本的同時達到最佳的集客策略效果將是未來的挑戰。進一步深化介紹活動，既能壓低廣告成本，又能回饋現有客戶，這是診所下一步的計畫方向。