KPI樹狀圖是什麼？製作方法與各職種的具體例子徹底解析！

KPI 樹狀圖的製作是組織擴展和成長中非常重要的一環。一旦能夠正確製作 KPI 樹狀圖，便可以明確目標、指標，並針對具體措施進行討論，推進 PDCA（計劃、執行、檢查、調整）循環。

KPI 樹狀圖是什麼？

KPI 樹狀圖是將最終目標 KGI（重要目標達成指標）定位於頂點，並將實現該目標所需的 KPI（重要績效指標）用樹狀圖可視化的一種方式。舉例來說，若以「銷售額」作為頂點，則為達成該目標可能需設定「訂單數」、「訂單單價」、「談判數」等多個 KPI。

KPI 樹狀圖的優勢

製作 KPI 樹狀圖可以讓我們清楚了解達成最終目標所需的具體流程和行動量。例如在電話銷售活動中，若「致電數量」增加但銷售額未隨之增長，則需提高「獲得預約率」的質量。

KPI 與 KGI 的特點

為了更加理解 KPI 樹狀圖的必要性，我們需先了解 KPI 和 KGI 的特點。

KPI（重要績效指標）的特點

KPI 是「Key Performance Indicator」的縮寫，意指重要的績效評估指標，用以評估組織最終目標的達成情況。適當設定 KPI，有助於可視化目標與流程，以及統一團隊方向。

KGI（重要目標達成指標）的特點

KGI 是「Key Goal Indicator」的縮寫，指的是組織的最終目標。設立 KGI 能夠明確為達成目標所需的 KPI。

KPI 和 KGI 的區別

KPI 是中間目標，而 KGI 則是最終目標。達成 KPI 是實現 KGI 的前提。

製作 KPI 樹狀圖的目的

可視化目標和指標
明確把握具體措施
早期發現瓶頸

透過 KPI 樹狀圖將細分指標轉化為樹狀圖，可以讓組織內部建立共同認知。

KPI 樹狀圖的製作方法

製作 KPI 樹狀圖時要特別留意以下幾點：

以四則運算組成要素

為了達成 KGI，需透過四則運算來構建 KPI 樹狀圖。例如，設定「網站訪問數」為 KGI，其下的 KPI 可以是「SNS 流量 + 報紙廣告流量 + 網路廣告流量 + 電子報流量」。

設定相同單位

為避免數據混亂，確保 KPI 同一樹狀圖中的單位一致。

從遲行指標到先行指標逐步分解

逐步分解 KGI 達成所需的 KPI，確保流程的連貫性。

盡可能避免重複要素

盡量避免重複類似要素，以提高效率。

確保指標無遺漏

逐步分解 KGI 成為 KPI，確認每一個 KPI 是否都被正確設定。

不追求一開始的完美

並非一開始就要完美，需隨著檢驗和改善逐漸完成。

不同行業的 KPI 樹狀圖具體例子

為了更好地理解製作方法，我們以三種職業為例進行具體解說：

銷售職

最終目標 KGI 是銷售額增加。為此，需要提高訂單數、客單價等 KPI。逐步分解，整理目標和手段。

人力資源

人力資源的最終目標 KGI 是入職人數增加。需要提高面試數、內定數等 KPI。

電商網站

電商網站的最終目標 KGI 是銷售額。其指標會涉及網站集客數、商品購買率等。

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總結

文章詳細解說了 KPI 樹狀圖的製作方法和其重要性。建議先製作基本框架，並隨著檢證和調整逐步完善。KPI 樹狀圖在組織成長中扮演重要角色，因此值得開始執行。

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