MTN 尼日利亞正面臨其 MoMo 支付服務銀行（PSB）採用速度緩慢的挑戰，為了解決此問題，正在積極利用語音電話來重新啟動不活躍的使用者，以鞏固其移動支付業務。這一策略轉向，顯示出這家電信巨頭在經歷了 2022 年的大規模系統故障以及 MoMo 活躍錢包數量急劇減少後，試圖穩固市場地位的新策略手段。
收到電話的使用者告訴 Condia，該公司正使用個人化的 5 至 10 分鐘語音通話，從一個三位數字號碼撥出，以鼓勵過去的使用者重新登入平台並評價他們的使用體驗。這種低成本的客戶再吸引策略，伴隨著 MoMo 銷售激勵措施的重組，旨在優化獲利能力並降低獲客成本。
這項推動措施是由於活躍的 MoMo 錢包數量年同比下降了 46.6%，截至 2024 年底僅剩下 280 萬個，突顯出 MTN 在進入尼日利亞成熟的金融服務市場時面臨的挑戰，這與東非市場中電信主導的移動支付模式形成鮮明對比。
2024 年的一份財務報告顯示，儘管使用者數量減少，但 MTN 仍進行了重大的資本投入。MTN 的 MoMo 員工在 2024 年增加了 18 人，將總員工數增至 103 人。MoMo Payment Service Limited 的資本注入上升至 463.5 億奈拉，其中包含僅在第四季度高達 300 億奈拉的增資，相較於 2023 年的 252 億奈拉有明顯的增長，此投資還包括收購非控制性權益。然而，客戶存款減半至 38 億奈拉，從 2023 年的 76 億奈拉下降顯示出使用者的觀望態度。
2022 年發生的系統故障導致約 220 億奈拉的未授權轉帳，對這項業務繼續產生影響。雖然目前已追回 125 億奈拉，但 MTN 將根據共用服務成本協議承擔剩下的 95 億奈拉。
分析師指出，尼日利亞成熟的銀行業與其強大的支付基礎設施為電信主導的移動支付服務構成了顯著阻礙。與其他電信公司為主要金融服務提供者的市場不同，尼日利亞的市場景觀是電信與金融部門之間存在顯著的分離。
MTN 對其具體策略不願置評，但語音電話的倡議與持續的投資突顯了該公司致力於在尼日利亞快速發展的移動支付市場中建立立足點的決心，儘管面對著巨大挑戰。