EC市場持續增長，但企業倒閉仍接連不斷
過去幾年，EC市場明顯增長。根據經濟產業省的調查，2019年度日本國內BtoC市場的EC市場規模為19兆3609億日圓，市場規模較前一年增長7.65%。這個數字相對於日本的實質GDP成長率來說是較高的。而在後疫情時代，非接觸和宅經濟需求的增大，對EC業界形成了明顯的助力。
然而，這樣的行業增長也明顯地加劇了競爭。根據帝國數據銀行的調查，2018年度的通訊銷售業者的倒閉數達到了歷史新高。雖然市場在增長，但EC業務的競爭壓力增加，生存變得越來越困難。
電子商務網站的集客挑戰
隨著EC市場的繁榮，集客的挑戰也逐漸浮現。
1. 在線廣告費用高漲
EC市場中，隨著電子商務網站數量的增加，競爭不斷加劇。反映在廣告費用上，尤其是以競標方式運作的多數網絡廣告，取得印象數需要相當的預算和運營。而如果廣告運營策略未能及時調整，則容易導致潛在顧客的疲勞，CPA上升，競爭對手則會乘機取得印象數，搶走目標顧客。
2. 回購率未見上升
過度依賴網廣告，也不利於提高顧客黏著度。消費者每日被大量訊息轟炸，如果僅重視新奇性，容易忽略顧客的跟進服務，導致顧客流失，最終淪為「燒蝗農業」式運營。長期來看，這種策略不利於企業穩定發展。
3. 大多數顧客傾向選擇大品牌
美國的品牌如Amazon和其他大型品牌，因其便利性和高效獲取信用卡積分，常成為顧客的首選。在這樣的市場中，自營網站的集客難度大大增加。
從顧客角度觀察，電子商務網站的常見問題
1. 廣告反而令人懷疑
即便是熱門的YouTube內容，也會讓人懷疑其真實性，特別是那些夸大產品效果的廣告。這讓消費者對於純廣告資訊持懷疑態度，進而影響購買決策。
2. 搜索結果的口碑網站或推廣部落格不可靠
即使知道服務名稱，也未必能通過Google搜索獲取可靠資訊。過多的競爭性口碑和推廣資訊，往往令人懷疑其真實性，大幅降低消費者的信任。
3. 負面口碑引發顧客不安
一項調查顯示，負面評論是消費者發布口碑的主要動機。如果存在負面資訊，三分之二的消費者會放棄購買。因此，純粹依賴口碑，不利於集客。
4. 無法確信長期使用同一服務
廣告、部落格、社交媒體過多的同類商品資訊，使消費者無法確信當前選擇是最佳選擇，容易在見到更多資訊時放棄當前服務。因此，僅靠廣告無法有效留住顧客。
解決方案：提高現有顧客的愛著度
1. 吸引顧客首次在自家電子商務網站購買
商家要想吸引消費者進行首次購買，必須展示自身品牌的獨特魅力，而不是僅僅依賴於外部平台的行銷優勢。
2. 提升自家電子商務網站的「愛著度」，而非優惠度
要留住顧客，需強調自家品牌的特殊性與吸引力，並透過各種活動和積分制度，增強顧客對品牌的好感。
3. 鼓勵顧客推薦自家電子商務網站
讓現有顧客推薦產品給其他人，相較於直接投放廣告更有效。熟人介紹的信任度更高，顧客在推薦給朋友的過程中，對產品的愛著度也會進一步提高。
實例分享：後疫情時代電子商務網站的口碑活動
1. 推薦活動，收集高信任度的口碑
透過推薦活動，讓顧客自行推薦產品，由朋友介紹的信任度遠高於廣告，能有效增加顧客的購買意願。
2. 建立簡單的手機推廣機制
設計方便使用的手機推廣功能，讓顧客在想推薦時，能立即通過LINE、FB等社交媒體分享，進一步增加產品接觸機會。
總結
在後疫情時代，透過增加顧客之間的推廣和推薦，提高品牌愛著度，是企業推動EC集客的有效手段。希望企業能夠借此提升集客效果，取得更大成功。