購物車遺棄是指在電子商務網站上，使用者選擇了商品並將其加入購物車，卻在未完成購買手續前離開網站的情況。購物車遺棄普遍發生於商品被加入購物車的次數中的約七成，導致大約2.5倍的潛在銷售損失。因此，找出購物車遺棄的原因並制定相應的策略是減少損失、提升網站使用者體驗的關鍵。以下將介紹購物車遺棄的常見原因及改善策略。
購物車遺棄的主要原因
- 運費和手續費過高：許多使用者在進行購買手續時發現額外的運費和手續費後，可能會因此放棄購買。
- 需要註冊帳號：一些網站在結帳前要求使用者註冊帳號，這會讓有的使用者感到麻煩而放棄購買。
- 結帳流程繁瑣：如果結帳過程過於複雜，使用者可能會中途放棄。
- 總金額不明確：若使用者在購物過程中無法得知最終支付的金額，也容易造成遺棄。
- 配送時間過長：急需商品的使用者可能因無法即時收到貨物而放棄購買。
- 網站信任問題：使用者對網站信任度不足，不願意提供信用卡資訊。
- 操作錯誤或崩潰：在結帳過程中遇到技術問題導致操作困難。
改善購物車遺棄的8個策略
- 明確標示運費和手續費：若無法提供免費運送，應在購買手續開始前告知運費及手續費額度，避免使用者在最後階段放棄購買。
- 簡化購物流程：例如允許使用者以訪客身分購買，減少強制註冊帳號的步驟。可以像亞馬遜的單鍵購買一樣，簡化結帳過程。
- 提供多元配送選項：包括快速配送、訂製送貨時間及便利商店取貨等，滿足各種使用者需求。
- 提升網站安全性：使用SSL加密技術來保護使用者數據，並在網站宣傳這一安全措施。
- 強化伺服器：避免因訪問量過大而導致系統崩潰，如新產品發布日或特賣期間。
- 清晰的退換條款：明確說明退換貨政策，讓使用者放心購物。
- 擴展支付方式選項：提供多種支付方式，包括信用卡、便利商店付款及電子錢包等，以滿足不同使用者的需求。
- 發送購物車遺棄提醒電郵：如使用者在購物車顯示商品但未完成交易時，可以發送提醒郵件，促使他們回到網站完成購買。
購物車遺棄提醒電郵的運用
購物車遺棄提醒郵件是用來告知使用者他們購物車中的商品並未結帳的訊息。這樣的郵件特別適用於那些因時間原因或比較其他網站商品而暫時離開的使用者，提醒他們返回網站完成購買。
結論
通過理解購物車遺棄的原因並制定策略，可以有效提升銷售並改善使用者體驗。這不僅能減少收入損失，還能讓網站變得更容易使用，更值得信賴。