什麼是社交商務？與傳統電子商務的差異、種類及優點解說
在現今的數位時代，社交媒體已成為日常生活的重要組成部分。對於電子商務行業來說，社交媒體不僅是用來分享資訊和吸引客戶，近年來更多的是作為一個銷售平台，也就是所謂的“社交商務”。本文將解釋社交商務的基本知識、優點，以及在美國常用的社交媒體平台。
什麼是社交商務？
社交商務是一種結合社交媒體和電子商務的新型行銷手法，透過社交媒體平臺來銷售商品或服務。它的特色是允許企業與消費者之間透過互動來提高購買意願，並直接在平台上完成購買行動。
與傳統電子商務的差異
社交商務與傳統電子商務最大的不同在於社交媒體的角色。以前的電子商務主要利用社交媒體來提高品牌知名度和導流，而銷售則在自家網站或是購物平台上進行。然而，社交商務可以在社交媒體上完成從資訊傳遞到銷售的全過程，減少消費者在不同平台之間轉移的風險。
社交商務的種類
SNS型
這種類型的社交商務透過企業的社交媒體賬號進行銷售，消費者能直接在這些平台上選購商品。美國常見的例子有Instagram和Facebook。
CtoC型
這類型主要是消費者之間的商品交易，企業只提供平台而不介入交易細節。例如Amazon Marketplace。
使用者參與型
透過群眾募資等方式，消費者可以參與到產品的設計和開發過程中，例如Kickstarter。
推薦型
這類型依賴使用者的評價和評論來推薦商品，例如Amazon。
社交商務的優點
增強使用者黏著度
透過社交媒體，企業能與消費者建立緊密的互動，提升品牌親和力。這些粉絲大多會在新品發布或促銷活動時立即響應，減少對SEO和廣告花費的依賴。
降低設立電子商務網站的成本
利用已有的社交媒體平台來開設店舖，可以大幅降低建站成本。雖然目前某些平台尚未支援完整的購買流程，但透過簡易的網站配合也能達到良好的效果。另外，有許多經濟實惠的電子商務平台可以用來輔助購物車和支付功能。
在美國可用的社交商務平台
在Instagram上，企業可以免費設立“Instagram Shop”，並在貼文中插入商品標籤，讓使用者能輕易跳轉至購物頁面。
Facebook也擁有類似的商店功能，並支援付費廣告來提高曝光率，使商品能觸及更多潛在客戶。
Pinterest的“產品Pin”功能可以讓使用者透過點擊圖片跳轉到商品購物頁面，提供了商品的最新資訊，比如價格和庫存狀況。
其他平台
其他像是Twitter和TikTok，也逐漸增加購物功能，隨著這些功能在美國市場的推廣，未來有希望能大幅提升社交商務的應用範圍。
結語
社交商務透過整合社交媒體和電子商務，為企業提供了一個更貼近消費者的銷售模式。雖然目前美國市場在這方面的發展較迅速，但隨著平台功能的完善，未來的成長潛力無窮。如果您對社交商務有興趣，現在正是探索這一新興市場的好時機。