風險投資減少、通膨攀升、裁員不斷，非洲新創企業處於生存模式，削減行銷預算，專注於增加銷售。然而，諷刺的是，一個具成本效益的成長槓桿就藏在眼前：策略性公關。在我們的公關公司中，我們觀察到透過策略性傳播來增強銷售的市場機會是豐富的，然而不幸的是，許多新創公司因缺乏相關專業知識和錯誤執行而無法充分利用這些機會。
新創企業無法傳達以客戶為中心的價值
例如，在訊息開發會議中，我們看到創辦人多關注於產品的創新，而不是顧客的痛點。使用者不會在意你的 AI 驅動平台是否「前沿」或金融科技解決方案是否「革命性」。他們想知道的是：這個產品或服務如何讓我的生活更輕鬆？是否能將客戶等候時間縮短 12％？是否能為我節省 10% 的交易費用？
在尼日利亞，月費一直是一個主要的痛點，雖然幾家金融科技公司推出了數位銀行服務，但 Kuda 銀行憑藉「無維護費和交易費」的訊息成功搶佔大量市場份額並成為市場領導者。值得注意的是，Kuda 並不是唯一提供這一價值的數位銀行，但他們最先宣傳並堅持傳達這一訊息。這就是非洲科技新創企業策略性公關的力量。
我們曾為客戶進行市場調查，從使用者中收集到重複性的投訴，並使用兩個使用者的原話重新編寫客戶的訊息來傳達他們為使用者解決的問題。結果在六個月內詢問次數、客戶進件量及轉介紹逐步增加，導致營收大幅增長！
當行銷活動優先考慮產品特點而非顧客需求時，往往產生不理想的結果，浪費行銷預算。在 TechPR Africa 中，我們花了大量的策略會議來說服創辦人及高層放棄情感驅動的產品炒作，專注於以客戶為中心的敘述。這不是你做了什麼，重要的是你帶來了什麼價值。
策略性溝通的實際效果
有效的策略性溝通基於徹底的研究和與使用者心態的一致，其核心是深刻理解決策者的痛點、優先事項或興趣，創建與其偏好和情感產生共鳴的訊息。過去我們曾有一家技術客戶希望與傳統企業的所有者建立信任，但卻使用報告和進行媒體巡演作為引發潛在客戶的策略。我的問題是：一份數位報告會讓如 Ekenedilichukwu 或 Innoson Vehicle Manufacturing 這樣的街頭智慧型伊博 (Igbo) 運輸巨頭接受科技解決方案嗎？這些商業領袖依賴人際關係和人際交流。我們的替代策略涉及直接的交流活動、推薦和行業聚會，這些活動在吸引他們方面更具效果。
另一個客戶，一家泛非洲的 SaaS 公司，透過我們的溝通審核發現其 54% 的公關資金用於推廣低收入的產品線，而其收入最高的服務卻得到極少曝光。這種公關和商業發展團隊之間的不一致導致了銷售機會的丟失和資源的未充分利用。在調整其公關努力以專注於其主要收入驅動後，四個月內便使內部商業詢問增加了 30% 以上。
策略性公關調整團隊以產生更大影響
策略性公關並不是一個獨立的努力，它融入了銷售、行銷和領導目標。當執行正確時，能夠打動目標受眾，簡化銷售團隊的工作，並最大化投資回報。公關就像是空軍一樣，用空中打擊軟化目標，而銷售團隊則像是地面部隊，將機會轉化為勝利。
透過採用策略性公關，非洲新創企業能夠突破競爭噪音，與決策者共鳴，釋放未開發的營收潛力。關鍵在於以客戶為先的敘事、數據驅動的洞察力以及跨功能合作——這是一個能夠擴大增長並將溝通從成本中心轉變為收入生成器的投資。
非洲科技公關中的人才缺口
最後，新創企業在投資其通訊和公關團隊時，也應當如同在開發團隊上的投入一樣。尼日利亞的新創企業生態系仍然年輕，這自然創造了一個缺乏經驗豐富的公關人才的生態系。許多從種子期到成長階段公司的公關和通訊主管在他們的崗位上僅僅待了不到三年。很多情況下，新創企業會把公關責任委派給增長或行銷負責人，讓他們超負荷工作，導致公關不佳的表現。這加強了 CEO 的一個誤區，即公關是無效的。然而，策略性溝通是一個具有成本效益的學科，能夠帶來可觀的商業成果。