數位行銷解決方案

從他社成功案例中學習全渠道行銷

隨著消費者生活方式的變遷，行銷方法也需與時俱進。全渠道行銷在海外已有多起成功的例子，日本國內也有一些企業透過全渠道行銷策略取得了成功。

這次，我們將舉出一些成功的全渠道行銷案例，並解析這些企業為何會開始全渠道行銷，以及成功的過程。

全渠道化的主要國內企業

在日本國內，一些企業成功推進了全渠道行銷的案例，包括永旺、無印良品、東急百貨店、以及職業體育的歐力士野牛隊。這些企業普遍開發了自己的智慧型手機應用程式，並與Facebook和Twitter等社交媒體聯動。利用IT技術，這些企業成功地透過新渠道（與客戶的接觸點）引導消費者的實際購買行為。

以下是一些具體的成功案例：

全渠道的國內成功案例①：永旺

永旺透過智慧型手機應用程式推進全渠道化。此應用程式的一大特色是能讀取商店中商品的POP或廣告傳單，並推薦相應的食譜。這不僅增加了實體店鋪的客流，還能從對單一商品的興趣引導多樣商品的購買。此外，店內設置的平板裝置也能幫助顧客購買店內沒有的商品，並完成付款和配送手續。

全渠道的國內成功案例②：無印良品

無印良品透過「MUJI Passport」應用程式成功地推進了全渠道。此應用程式具有店鋪搜尋和庫存查詢等功能，並設有積分機制，顧客在結帳時掃描條碼即可積分。此外，還提供會員等級和獎勵積分，顧客生日等特別時期還會有提醒和積分贈送。這些功能讓顧客的管理、庫存管理以及顧客忠誠度提升都能透過一個應用程式完成。

全渠道的國內成功案例③：歐力士野牛隊

近年來，職業棒球的轉播收視率下降，但歐力士野牛隊的球場觀眾數卻持續增加。球隊的全渠道行銷策略旨在最大化球迷的感動，將「棒球的感動」和「服務的感動」結合起來，藉由一體化經營，使球票收入和商品銷售收入產生互補效應。透過一元化管理球迷的各類行為資料，球隊成功將各部門的獨立實施結合起來，形成良性循環。這不僅使得策略效果更好，還能透過定量方式衡量策略效果，並進一步優化。

從成功案例中學習全渠道行銷所需的要素

總結國內全渠道行銷成功的案例，可以看出成功的關鍵在於建立PDCA（計劃－實行－檢查－行動）週期。具體步驟包括瞭解現狀、提出假設、實施方案，以及重新檢討假設。透過不斷重複PDCA週期，企業能夠一元化管理顧客數據，並透過見可視化消費行為來優化行銷策略。

總結

全渠道行銷中，SNS的聯動、智慧型手機應用程式以及顧客數據的一元化管理都十分重要。然而，這一策略的成功並非一蹴而就，而是透過長時間的假設提出與實施逐漸達成的。特別是在數位時代的背景下，如何將線上的數據引導到線下購買行為中，需要不斷重複、分析以及策略優化，才能取得良好成果。

企業應以顧客為中心，通過不斷的實施重複，來推進全渠道行銷策略，將顧客轉化為品牌的粉絲，進而吸引更多的粉絲。這一點是全渠道行銷中最為重要的策略。