主題 1: PR 角色的變化
引言
在這本指南中，解釋了如何在戰略性對外溝通中，緊密聯繫 PR 部門與行銷部門對於各種組織來說是多麼的重要且有效。在這篇部落格中，我們將訪問一些公司和組織，以了解他們在 PR 和行銷之間的合作情況。
問題 1:
在《究極的 PR 指南2021》中，美國公司建議 PR 部門更加積極地參與行銷溝通，特別是引用 PESO 模型，解釋了在數位化和社交化的時代下，PR 部門如何超越傳統責任領域，成為提升市場行銷部門成果的重要力量。要求 PR 團隊進行如此大規模的思維轉變，背後的原因是什麼？
回答 1:
- 隨著社交媒體成為大眾日常生活的一部分，企業不再僅依賴大眾媒體就能直接吸引消費者對自己的品牌、產品和服務感興趣。同時，消費者也能自由地評價並分享感受，這在行銷成功中具有決定性的影響。
- 在數位和社交媒體時代，企業無法控制品牌、產品和服務的評價和聲譽，消費者社群的口碑和影響者的評論成為決定因素。PR 部門通過社交聆聽和競爭分析獲得的外部洞察，對於行銷策略的制定是無價的。
問題 2:
PR 和行銷團隊如何打造一個向市場成功邁進的統一團隊？該指南建議在內部 PR 交流環中加入行銷部門，建立共同會議體制。這一點在美國公司中有什麼樣具體的動向和變化呢？
回答 2:
- 有些客戶企業對此趨勢高度敏感，PR 與行銷部門在組織和日常運作上聯合更加密切。迅速推動此趨勢的大多是跨國公司和 B2C 企業，但現在一些日系 B2B 企業也開始自上而下進行組織改革，設立跨部門協作單位。
- PR 和行銷部門組織聯繫良好的企業在管理社交媒體賬戶、執行社交聆聽和推廣活動時，目標和角色分配都十分清晰。
問題 3:
在這樣的對外溝通變革中，公司對外部代理機構的服務需求有什麼變化？有什麼有趣的案例能與我們分享嗎？
回答 3:
- 一些客戶企業轉向數位和社交媒體領域的專業代理機構，以便更好地推廣品牌和服務。舉例來說，一家全球知名的日系化妝品製造商計劃在接下來的三年內將廣告預算的 90% 用於數位媒體，並選擇了專業代理機構來適應這一轉變。
- 傳統大型代理機構也在強化數位和社交媒體解決方案，並將我們的工具納入他們的提案中。
- 總的來說，許多企業開始更加注重使用單一代理機構，以整合 PR 和行銷活動。
- 我們的工具能夠幫助代理機構進行詳細的受眾分析，從而改進 Plan 和 Check 階段，代理機構們已經深感這樣的工具是必不可少的。
總結
在劇烈變化的競爭環境中，構建能夠成功對外溝通的組織是企業高層的重要決策。隨著數位和社交媒體溝通的普及，PR 和行銷部門的聯繫更加緊密，而對外合作代理機構的角色也在改變。我們將繼續提供更好的工具和服務，以支持企業在這一領域的成功。下次部落格將探討更多關於 PR 和行銷聯繫的國際視角，敬請期待。