利用客制化評分系統，讓公關活動更成功的秘訣

在先前的文章中，我們介紹了如何使用客制化評分系統來有效測量媒體曝光和觸及數。這次，我們要深入探討如何利用這個系統來確立品牌身份，以提升公關活動的成功機率。以下是三個步驟，幫助您確立品牌身份，並有效運用客制化評分系統。

步驟一：確認品牌的現狀

首先，您需要瞭解品牌目前在市場上的位置。這可以通過社交媒體的「社群聆聽」來實現，透過分析Twitter、Facebook等平台上的客戶反饋來收集資訊。此外，您應該提出以下問題：

• 什麼推動了公司的成長？
• 為什麼客戶選擇購買您公司的產品或服務？
• 客戶如何看待您的品牌？

這些問題有助於明確您的目標客戶群。如果發現與預期的客群不同，應該分析原因並調整品牌策略。此外，還應該檢視競爭對手的網站和行銷策略，以便制定更有競爭力的策略。

步驟二：創造獨特的價值訊息

接下來，您需要創造能夠引起目標客戶共鳴的訊息。這些訊息應基於公司的政策和使命，凸顯獨特價值觀。保持高傳播力的訊息能讓您的品牌在眾多競爭者中脫穎而出。

步驟三：持續改進品牌

在確認品牌現狀和創造有效訊息後，應該將這些訊息廣泛傳播出去。但這只是旅程的開始，對品牌的持續改進是不斷的過程。您應該不斷自我提問，例如：

• 我們仍然是客戶唯一的選擇嗎？
• 我們在做與競爭對手相同的事嗎？
• 競爭對手是否在追趕我們的服務水平？

保持競爭優勢的關鍵在於不斷進行PDCA循環（計劃、執行、檢查、調整），持續改進品牌策略。若您的目標是成為高端品牌，但客戶並非高端市場，應與標杆品牌進行比較，找出差距並改進品牌訊息。

結論

品牌身份的確立不僅對公關活動至關重要，對於整體商業成功也是如此。瞭解品牌的現狀，並利用客制化評分系統來衡量公關策略的效果，對於品牌訊息的傳達尤為重要。這不僅能讓您瞭解目標客戶對訊息的接受程度，也能輕鬆比較競爭對手，獲得新的見解，從而進一步完善品牌策略。