Wema銀行作為尼日利亞一家重要的二級銀行，以其在2024年大幅減少95%的詐欺損失引起了業界廣泛的關注。這家銀行的消費者存款高達2.5兆奈拉（約合16億美元），其年度財務報告顯示，該行的詐欺損失已從2023年的6.85億奈拉降至僅2900萬奈拉。這一顯著的成就標誌著銀行過去面臨詐欺挑戰後的重大轉變。

儘管如此，Wema銀行尚未對這則消息的任何部分作出回應。然而，這份令人印象深刻的報告表明該行在加強其監控程序方面的決心。在過去一年，銀行承諾擴大其數位合規部門的團隊以[減少詐欺案件的數量]。儘管存在詐欺問題，Wema銀行在2024年展現出了強勁的財務業績，其利潤增加了一倍以上，從2023年的350億奈拉上升到860億奈拉。其中部分增長歸功於140億奈拉的外匯重估收益。2024年3月，尼日利亞央行禁止銀行將外匯收益用作分紅或用於營運支出。

關鍵數據洞察

  • 總收益由2023年的2250億奈拉增長91％至4320億奈拉
  • 淨利息收入由917億奈拉增長93%至1770億奈拉
  • 帳戶維護費由39億奈拉增長86%至70億奈拉
  • 外幣交易增長263％，由40億奈拉增至150億奈拉

此外，Wema銀行向客戶提供的貸款組合實現了顯著增長，2024年全年貸款價值增長49%至1.2兆奈拉，遠高於2023年發放的8010億奈拉。

銀行的數字收入也增長至8810萬奈拉，而電子產品服務費收入達到了驚人的140億奈拉。

宏偉的目標

2024年，Wema銀行將其聯絡中心基礎設施遷移到雲端平台，從而利用最新技術提升速度和效率。這一改變使得聯絡中心的掉線率在年底降至6.7%。

“我們的機器人與內部自動化流程順利整合，大幅提升了客戶對聊天機器人接受度，相較2023年增長了41%。同時，機器人的平均應答時間縮短到約2分鐘，”這是銀行財務報告中的一部分內容。

這些技術進步與Wema銀行的宏偉目標相符，即在三年內實現晉升為一級銀行的願景，並在五年內成為重要的系統性銀行（SIB）。銀行計劃通過發行1500億奈拉的增資案和500億奈拉的特殊配售，籌集共計2000億奈拉的資金以滿足尼日利亞央行的新資本要求，籌款活動預計於2025年第二季進行。