Google 我的商家 （Google My Business，簡稱GMB）是一個免費的工具，企業和組織可以使用它來管理他們在 Google 搜尋 和 Google 地圖上的在線展示。簡單地說，它是你在 Google 搜尋結果中的商業資料。

當使用者在Google中搜尋你的商家名字或與你的業務相關的查詢時，你的GMB 資料就會顯示在搜尋結果中。這個資料可能包括你的商家名字、地址、電話號碼、營業時間，以及使用者評論和評分。你也可以新增照片和其他相關資訊，比如你的網站網址，以及關於你的業務的一些描述。

對於 Local SEO來說，GMB 也是非常重要的一部分。Google 會根據使用者的地理位置展示相關的當地業務，因此，確保你的GMB資料是準確和最新的，是提高你在當地搜尋結果中排名的關鍵。

Google 我的商家有哪些功能？

如果你擁有一家商業實體（例如，餐廳、商店、服務提供商等），那麼GMB是一個非常有用的工具。通過GMB，你可以控制你在Google上的商業資料，確保資訊的準確性，回應使用者的評論，查看關於如何搜尋你的業務的洞察資訊，甚至發布你的最新消息或特別優惠。

如何申請「Google我的商家」

以下是申請步驟：

  1. 前往「Google我的商家」： 首先，前往「Google我的商家」網站（https://www.google.com/business/）。
  2. 點擊「現在管理我的資訊」： 在首頁，你會看到一個「現在管理我的資訊」的按鈕，點擊進入。
  3. 搜尋你的業務： 接下來，Google會要求你輸入你的業務名稱。如果你的業務已經存在於Google資料庫中，你可以從下拉選單中選擇。如果還沒有，你可以選擇「新增你的業務至Google」。
  4. 填寫業務資訊： 接下來，你需要填寫一些基本資訊，如業務類型、地址（如果有實體商店或辦公室）、電話號碼、網址等。
  5. 驗證你的業務： 填完資訊後，Google需要驗證你對此業務的所有權。驗證方法可能包括郵寄驗證碼、電話驗證、或者電子郵件驗證。驗證方式取決於你的業務類型和位置。
  6. 完成設定： 驗證完成後，你就可以在「Google我的商家」帳戶中完善你的商家資訊，例如上傳照片、設定營業時間、回應客戶評論等。

完成以上步驟後，你的「Google我的商家」資訊將在Google搜索結果和Google地圖中顯示，幫助你的客戶更容易找到你的業務。

想經營好我的商家該注意哪些重點？

經營「Google我的商家」時，你可以專注以下幾個重點以達到最佳效果：

1. 完整填寫資訊：確保你的業務名稱、地址、電話號碼、營業時間、網址等資訊是最新且準確的。任何錯誤或不準確的資訊都可能對你的業務造成負面影響。

2. 提供有價值的內容：使用高質量的圖片來呈現你的產品、服務或地點，並提供與你的業務相關的詳細描述。這不僅可以提高你在搜索結果中的可見度，還可以吸引更多的客戶。

3. 管理評論：定期查看並回應客戶留下的評論。對於正面評論，你可以表示感謝；對於負面評論，你可以提供解決問題的方法，或者說明情況。這可以展現你的專業和客戶服務能力。

4. 利用「Google我的商家」的特性：例如，你可以利用「發布」功能來分享你的業務最新消息或特別優惠。你也可以新增其他特性，例如預約按鈕，如果你的業務提供預約服務的話。

5. 利用「Google我的商家」的洞察資訊：這些資訊可以幫助你了解客戶如何找到你的業務、他們從哪裡來，以及他們對你的業務有何興趣。你可以利用這些資訊來優化你的行銷策略和提升業務表現。

Google評論要怎麼管理？可以刪除負面評論嗎？

在管理Google評論時，建議的最佳做法包括積極回應評論並感謝客戶的反饋，無論評論是正面還是負面的。

回應正面評論： 對於正面的評論，你可以簡單地回覆，感謝客戶的支持並表達對他們的讚賞。這樣可以展示出你尊重和珍視每一位客戶。

回應負面評論： 對於負面的評論，你可以專業、禮貌地回覆，承認問題（如果存在）並提出解決方案。甚至在某些情況下，你可能會需要主動與評論者聯繫，以進一步解決他們的問題。這樣可以讓潛在的客戶看到你重視客戶服務，並會努力改正錯誤。

基本上商家無法直接刪除在Google上的評論。評論一旦由使用者發表，就只能由該使用者自行刪除。然而，如果評論違反了Google的評論政策（例如，包含威脅語言或假資訊），你可以報告該評論給Google，請求移除。你可以在「Google我的商家」控制台中完成這個過程。

不過，一般來說，最好的做法是直接回應評論，解決問題，並努力改善服務，這樣可以獲得更多的正面評論，將負面評論的影響降到最低。