找到自家產品的獨特性是推薦行銷成功的基礎
利用現有客戶的"推薦"來擴展自家產品，這就是推薦行銷的基本原理。 推薦行銷能否成功的三個關鍵點中，最基礎的就是找到「自家產品的獨特性」。
根據我們公司的獨立調查，當被推薦者選擇商品時，最看重的是商品的特色和優點等，他们占據了34.4%的比例。
客戶的感動點隨著時代變化
那麼，令客戶印象深刻的「獨特性」有哪些特徵呢？事實上，客戶的感動點隨著時代逐漸變化。 具體來說，它分為①價格實惠、②功能豐富、③便利性和服務面、④體驗價值、⑤成功體驗（客戶成功）。隨著商品和服務的氾濫，前面幾個點越來越難以打動客戶。未來的企業應該在體驗價值和成功體驗上努力。具体来说，就是以客户視角传递的感动点作为故事进行传递。例如「使用這個產品後生活發生了變化」、「利用這個服務後人生觀改變」等。這樣顧客會親身體會到產品的價值，進而希望向朋友或家人推薦。
顧客體驗和客戶成功不容易複製
雖然自家產品具有獨特性，但有人擔心「辛苦的成果會被其他公司模仿」。雖然每個人都似乎能夠開始類似的服務，但實際上並不容易模仿。著名的美國UX設計師Jesse James Garrett提出了UX設計的五階段模型。他認為使用者能看到的設計和服務表层下存在骨架、結構、需求和策略等不可見的四層抽象層。”換句話說，僅模仿表層是做不到成功複製的。而且，即使複製了表面上的設計和服務，真正的體驗是不能輕易仿效的。獨特的服務基於經驗累積的數據，逐步改善和改進。因此，即使在某個時間點模仿了表面的設計，原創者也早已走在前面。
企業通常擁有三種不易被模仿的資產：①客戶數據、②品牌價值、③網絡效應。 網絡效應是指隨著使用者的增加，產品、服務或平台的價值會提升。功能上的先發優勢有限，容易被模仿並迅速失去優勢，但在高層次的客戶體驗和客戶成功領域中，先發優勢顯著且不易追趕。因此，更多的企業應該追求開發自己的道路，以獲取先發優勢。
但要警惕，不可安於現狀，因為可能會被來自完全不同領域的競爭對手或新興企業徹底擊敗。保持持續的改進和變革是必須的。
重視顧客體驗和顧客成功的實例
例1：Oisix
宅食服務Oisix通過深入的客戶訪談，提取問題並從客戶視角解決問題，取得了成功。Oisix透過一系列客服訪談和員工的親身經歷，了解其顧客的需求。這些需求包括減少思考餐單的壓力，避免食材浪費，並提供兒童友好的產品。他們根據這些需求開發了《Kit Oisix》，這減少了顧客做菜的壓力，並提高了他們的滿足度。
例2：Laxus
擁有95%續租率的品牌包租賃服務Laxus在初期，網站上標示品牌包的實際售價，這導致顧客傾向於租用昂貴但並不最與他們風格相符的包。于是Laxus改變策略，不再標示售價，並提供各種風格的搭配建議，這減少了客戶對產品的不滿，使體驗價值得到提升，同時，提高了顧客的滿意度。
例3：トイサブ！
教育玩具訂閱服務トイサブ！（由トラーナ公司提供）利用顧客數據和客戶成功來改進服務內容。他們為顧客量身定做玩具建議，並根據顧客反饋進行改進，強化了一對一的客戶成功。這不僅提升了使用者體驗，還確保了顧客無法輕易轉向其他服務。
例4：Belta葉酸補充劑
Belta葉酸補充劑自品牌建立初期便重視客戶成功。他們為每位顧客配置專屬負責人，幫助解決各種問題，這使得該公司於2019年獲得了“媽媽選擇的最佳支持公司”的排名第一。
如何找到公司的強項
以上我們介紹了幾個重視顧客體驗和成功的企業案例。那么如何找到自家產品的強項呢？3C分析是一個有效的方法。3C分析指的是公司（Company）、客戶市場（Customer）、競爭對手（Competitor）這三個要素的重疊關係。通過分析這三者的交集，我們能找到公司的優勢所在，也能更準確地宣傳產品。
雖然，找到了自家的強項，但也需要通過社交媒體評價、客戶評論和內部滿意度等多方面的檢驗，才能最終確定其真實有效性。
如果自家產品缺乏真正的獨創性，兩個補充技巧可以幫助補足獨特性：
① 創造選擇的樂趣——例如診斷內容或個性化推薦。 ② 改變強調方式——例如使用不同的表現方式來吸引客戶的注意。
推薦行銷是基於產品本身的獨特性，通過對產品不斷改進來獲取客戶的信任和推薦，這才是最根本的成功之道。