本文介紹了什麼是客戶旅程，並說明其歷史、必要性、製作目的和好處，詳述如何製作客戶旅程圖及其注意事項，幫助企業更好地理解和提升顧客體驗。

了解顧客旅程的概念、優點及其地圖設計方法。透過提升顧客理解、最優化行銷策略和內部共識分享，創造優質顧客體驗。

了解什麼是顧客參與及其重要性。從確認現狀、提升顧客體驗、提供個性化服務，到團隊一致行動來提高顧客參與，幫助企業在競爭中脫穎而出。

深入解析顧客接點（Touch Point）的概念、設定方法及強化策略，幫助企業提升顧客體驗與銷售成效。

推薦行銷成功的基礎在於找到自家產品的獨特性，進而通過客戶的體驗和推薦來擴展市場。本篇文章介紹了幾個成功的例子和實用技巧，幫助企業提高自家產品的影響力。