了解什麼是顧客參與及其重要性。從確認現狀、提升顧客體驗、提供個性化服務，到團隊一致行動來提高顧客參與，幫助企業在競爭中脫穎而出。

分析使用者自然互動，應用於行銷活動的「社群聆聽」成為重要策略，探討企業在數位轉型過程中的溝通挑戰與解決方案。